Quem cuida dos pagamentos
Os pagamentos são processados pela Lemon Squeezy, que atua como comerciante responsável (merchant of record) e emite suas faturas. Reembolsos aprovados voltam ao meio de pagamento original pela Lemon Squeezy, geralmente em 5 a 10 dias úteis, conforme o seu banco.
Direito de arrependimento de 14 dias
Se você é consumidor na UE, no EEE, no Reino Unido ou no Brasil, pode desistir de uma compra em até 14 dias sem dar motivo (no Brasil, o prazo legal é de 7 dias e nós o estendemos para 14). Como os créditos são conteúdo digital que você começa a usar na hora, o direito acaba quando o serviço é usado de forma significativa. Consideramos que usar menos de 10% dos créditos daquela compra não é significativo e reembolsamos tudo.
Planos mensais e anuais
Planos mensais: em até 14 dias após um pagamento, reembolso total se você usou menos de 10% dos créditos daquele período. Depois disso não reembolsamos o mês em curso, mas você pode cancelar para não ser cobrado de novo.
Planos anuais: em até 14 dias, reembolso total pela mesma regra dos 10%. Depois de 14 dias, podemos reembolsar os meses não usados a nosso critério, descontando os créditos já usados e qualquer desconto recebido.
Pacotes de créditos
Um pacote de créditos não usado pode ser reembolsado em até 14 dias após a compra. Um pacote que você já começou a usar não é reembolsável. Os créditos reembolsados saem do seu saldo.
Quando sempre reembolsamos
Se você foi cobrado por engano, cobrado duas vezes ou não conseguiu usar o serviço por um problema nosso que durou mais de 24 horas, reembolsamos ou adicionamos créditos, como preferir. Um trabalho que falha do nosso lado tem os créditos devolvidos automaticamente.
Quando não reembolsamos
Créditos que sobram no fim de um período, contas encerradas por violar nossos Termos e insatisfação com o estilo de um resultado de IA quando a ferramenta funcionou como descrito. Você sempre pode tentar outro estilo ou pedir ajuda com o prompt.
Como pedir
Use o formulário de contato com o assunto “Créditos e cobrança” ou mande um e-mail para [email protected] com “Pedido de reembolso” no assunto. Inclua o e-mail da sua conta e o número do pedido do recibo da Lemon Squeezy. Respondemos em até dois dias úteis.
Dúvidas sobre esta página? Escreva para [email protected].