Política de reembolsosPolítica de reembolsos

Los planes y los paquetes de créditos los vende Lemon Squeezy, nuestro revendedor y comerciante registrado (merchant of record): te cobra, agrega el IVA o el impuesto sobre las ventas, emite tu factura y paga los reembolsos, y sus Términos para compradores también se aplican a tu compra. Esta política es lo que nosotros, VectorSVG, aceptamos además de esos términos; no te quita ningún derecho que esos términos o la ley te otorguen. Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles según tu banco.

Si eres consumidor en la UE, el EEE o el Reino Unido, tienes el derecho legal de desistir de una compra en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo. Los créditos son contenido digital que se te entrega de inmediato a petición tuya: una vez que empiezas a usarlos, el derecho de desistimiento termina cuando la ley lo permite, por ejemplo cuando aceptaste en el pago la entrega inmediata y reconociste que pierdes ese derecho. Diga lo que diga la ley, te reembolsamos el importe completo en un plazo de 14 días desde un pago si has usado menos del 10 % de los créditos que te dio. Esta regla del 10 % también se aplica a los clientes en Turquía y en cualquier otro lugar.

Planes mensuales: en los 14 días posteriores a un pago, reembolso completo si usaste menos del 10 % de los créditos de ese período. Después no reembolsamos el mes en curso, pero puedes cancelar para que no se te vuelva a cobrar.

Planes anuales: en los 14 días posteriores al pago, reembolso completo con la misma regla del 10 %, contando los créditos entregados hasta ese momento. Pasados los 14 días, podemos reembolsar los meses no usados a nuestro criterio, descontando el valor de los créditos ya usados y cualquier descuento que hayas recibido. Cuando se reembolsa un plan, este termina y sus créditos restantes se eliminan.

Un paquete de créditos puede reembolsarse por completo en los 14 días posteriores a su compra si has usado menos del 10 % de sus créditos. Después de ese plazo no es reembolsable. Cuando se reembolsa un paquete, sus créditos restantes se eliminan de tu saldo.

Si se te cobró por error o dos veces, reembolsamos el cobro de más. Si no pudiste usar el servicio de pago por un problema de nuestra parte que duró más de 24 horas, te reembolsamos ese tiempo o te agregamos créditos, lo que prefieras. Un trabajo que falla por nuestra parte se reembolsa automáticamente en créditos.

Fuera de los casos anteriores, no reembolsamos los créditos que sobran al final de un mes (vencen en ese momento), el resto de un período después de que canceles, las cuentas cerradas por incumplimientos graves de nuestros Términos (salvo que la ley exija un reembolso) ni la insatisfacción con el estilo de un resultado de IA cuando la herramienta funcionó según lo descrito. Siempre puedes probar otro estilo o pedirnos ayuda con un prompt.

Usa el formulario de contacto con el tema “Créditos y facturación”, o envía un email a [email protected] con “Solicitud de reembolso” en el asunto. Incluye el email de tu cuenta y el número de pedido de tu recibo de Lemon Squeezy. Normalmente respondemos en un plazo de dos días hábiles. Escríbenos antes de abrir un contracargo: es más rápido para todos.