Politica di rimborsoPolitica di rimborso

I piani e i pacchetti di crediti sono venduti da Lemon Squeezy, nostro rivenditore e merchant of record: ti addebita il pagamento, aggiunge l'IVA o l'imposta sulle vendite, emette la fattura ed esegue i rimborsi, e al tuo acquisto si applicano anche i suoi Termini per gli acquirenti (Buyer Terms). Questa politica è ciò che noi, VectorSVG, ci impegniamo a fare in aggiunta a quei termini; non toglie alcun diritto che quei termini o la legge ti riconoscono. I rimborsi approvati tornano al metodo di pagamento originale, di solito entro 5-10 giorni lavorativi a seconda della tua banca.

Se sei un consumatore nell'UE, nel SEE o nel Regno Unito, hai il diritto di recedere da un acquisto entro 14 giorni senza indicarne il motivo. I crediti sono contenuti digitali forniti subito su tua richiesta: quando inizi a usarli, il diritto di recesso termina se la legge lo consente, ad esempio se al checkout hai accettato la fornitura immediata e riconosciuto di perdere tale diritto. Indipendentemente da quanto prevede la legge, rimborsiamo per intero entro 14 giorni da un pagamento se hai usato meno del 10% dei crediti che ti ha dato. Questa regola del 10% vale anche per i clienti in Turchia e in qualsiasi altro paese.

Piani mensili: entro 14 giorni da un pagamento, rimborso completo se hai usato meno del 10% dei crediti di quel periodo. Dopo questo termine non rimborsiamo il mese in corso, ma puoi disdire per evitare nuovi addebiti.

Piani annuali: entro 14 giorni dal pagamento, rimborso completo con la stessa regola del 10%, contando i crediti assegnati fino a quel momento. Dopo 14 giorni possiamo rimborsare a nostra discrezione i mesi non usati, al netto del valore dei crediti già usati e degli eventuali sconti ricevuti. Quando un piano viene rimborsato termina, e i suoi crediti residui vengono rimossi.

Un pacchetto di crediti può essere rimborsato per intero entro 14 giorni dall'acquisto se hai usato meno del 10% dei suoi crediti. Dopo questo termine non è rimborsabile. Quando un pacchetto viene rimborsato, i suoi crediti residui vengono rimossi dal tuo saldo.

Se ti è stato addebitato un importo per errore o due volte, rimborsiamo l'addebito in eccesso. Se non hai potuto usare il servizio a pagamento per un problema da parte nostra durato più di 24 ore, ti rimborsiamo quel periodo o aggiungiamo crediti, come preferisci. Un lavoro che non va a buon fine per un problema nostro viene rimborsato automaticamente in crediti.

Al di fuori dei casi sopra indicati non rimborsiamo i crediti rimasti alla fine di un mese (scadono in quel momento), il resto di un periodo dopo la disdetta, gli account chiusi per violazioni gravi dei nostri Termini (salvo che la legge richieda un rimborso) né l'insoddisfazione per lo stile di un risultato AI quando lo strumento ha funzionato come descritto. Puoi sempre provare un altro stile o chiederci aiuto con un prompt.

Usa il modulo di contatto con l'argomento “Crediti e fatturazione”, oppure scrivi a [email protected] con “Richiesta di rimborso” nell'oggetto. Indica l'email del tuo account e il numero d'ordine della ricevuta Lemon Squeezy. Di solito rispondiamo entro due giorni lavorativi. Scrivici prima di aprire uno storno (chargeback): è più rapido per tutti.