Politique de remboursementPolitique de remboursement

Les forfaits et les packs de crédits sont vendus par Lemon Squeezy, qui agit pour nous en tant que revendeur officiel (merchant of record) : il vous facture, ajoute la TVA ou la taxe sur les ventes, émet votre facture et verse les remboursements, et ses conditions d'achat (Buyer Terms) s'appliquent aussi à votre achat. La présente politique décrit ce à quoi nous, VectorSVG, nous engageons en plus ; elle ne vous retire aucun droit que ces conditions ou la loi vous accordent. Les remboursements acceptés sont reversés sur le moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque.

Si vous êtes consommateur dans l'UE, l'EEE ou au Royaume-Uni, vous avez le droit légal de vous rétracter d'un achat dans les 14 jours sans avoir à vous justifier. Les crédits sont un contenu numérique fourni immédiatement à votre demande : dès que vous commencez à les utiliser, le droit de rétractation prend fin lorsque la loi le permet, par exemple si vous avez accepté lors du paiement la fourniture immédiate et reconnu perdre ce droit. Quoi que prévoie la loi, nous remboursons intégralement dans les 14 jours suivant un paiement si vous avez utilisé moins de 10 % des crédits qu'il vous a apportés. Cette règle des 10 % s'applique aussi aux clients en Turquie et partout ailleurs.

Forfaits mensuels : dans les 14 jours suivant un paiement, remboursement intégral si vous avez utilisé moins de 10 % des crédits de la période. Au-delà, nous ne remboursons pas le mois en cours, mais vous pouvez résilier pour ne plus être débité.

Forfaits annuels : dans les 14 jours suivant le paiement, remboursement intégral selon la même règle des 10 %, en comptant les crédits attribués jusque-là. Au-delà de 14 jours, nous pouvons rembourser les mois non utilisés à notre discrétion, déduction faite de la valeur des crédits déjà utilisés et de toute remise obtenue. Lorsqu'un forfait est remboursé, il prend fin et ses crédits restants sont retirés.

Un pack de crédits peut être remboursé intégralement dans les 14 jours suivant son achat si vous avez utilisé moins de 10 % de ses crédits. Au-delà, il n'est plus remboursable. Lorsqu'un pack est remboursé, ses crédits restants sont retirés de votre solde.

Si vous avez été débité par erreur ou deux fois, nous remboursons le montant prélevé en trop. Si vous n'avez pas pu utiliser le service payant à cause d'un problème de notre côté ayant duré plus de 24 heures, nous remboursons cette période ou ajoutons des crédits, au choix. Une tâche qui échoue de notre fait est automatiquement remboursée en crédits.

En dehors des cas ci-dessus, nous ne remboursons pas les crédits restants à la fin d'un mois (ils expirent à ce moment-là), le reste d'une période après une résiliation, les comptes fermés pour violation grave de nos Conditions (sauf si la loi impose un remboursement), ni l'insatisfaction quant au style d'un résultat IA lorsque l'outil a fonctionné comme décrit. Vous pouvez toujours essayer un autre style, ou nous demander de l'aide pour votre prompt.

Utilisez le formulaire de contact avec le sujet « Crédits et facturation », ou envoyez un e-mail à [email protected] avec « Demande de remboursement » en objet. Indiquez l'adresse e-mail de votre compte et le numéro de commande figurant sur votre reçu Lemon Squeezy. Nous répondons généralement sous deux jours ouvrables. Merci de nous écrire avant d'ouvrir une contestation de paiement : c'est plus rapide pour tout le monde.